Das Treueprogramm-Plugin für ShopwarePunkte sammeln. Prämien einlösen. Wiederkommen.

Ein Treueprogramm (auch Bonusprogramm oder Loyalty-Programm) belohnt Kunden für ihre Einkäufe: Für jede Bestellung gibt es Bonuspunkte (auch Treuepunkte genannt), die sich später gegen Rabatt oder Prämien eintauschen lassen. Anders als ein Gutschein wirkt ein Punktesystem nicht einmalig, sondern über die gesamte Kundenbeziehung - der wachsende Punktestand ist ein dauerhafter Grund, wieder im selben Shop zu kaufen. In Shopware lässt sich ein solches Programm per Plugin nachrüsten, ohne eigene Entwicklung.

Üblich ist ein Punkt pro Euro bei 100 Punkten für einen Euro Rabatt - das entspricht einem Prozent Nachlass und lässt Luft für Aktionen und Prämien. Genau das sind auch die Standardwerte des Plugins; Rate, Umrechnung und Rundung stellen Sie frei ein, ebenso ob auf Basis des gezahlten oder des ursprünglichen Preises gerechnet wird.

Nicht sofort. Punkte entstehen mit der Bestellung als vorgemerkt und werden erst nach einer Frist gültig, die Sie festlegen (Standard: 14 Tage), und optional erst im Bestellstatus „Abgeschlossen“. Damit sind Punkte aus einer Bestellung, die noch storniert oder retourniert werden kann, nicht einlösbar.

Solange die Punkte vorgemerkt sind, entfallen sie einfach mit der Stornierung. Sind sie bereits gültig, läuft die Rücknahme über eine Gegenbuchung, die im Verlauf sichtbar bleibt. Der Punktestand wird nie überschrieben, sondern aus allen Buchungen neu berechnet.

Wenn Sie es wollen. Sie legen eine Gültigkeit fest (Standard: 365 Tage ab Gutschrift), und vor dem Verfall geht auf Wunsch eine Erinnerungsmail raus - Standard: 14 Tage vorher. Das begrenzt die offene Verbindlichkeit und bringt Kunden zurück in den Shop. Der Punkte-Verfall gehört zum Business-Plan.

Ja. Die Gültigkeit begrenzt den Bestand (ab Business), ein Höchsteinsatz pro Bestellung deckelt den Nachlass einer einzelnen Bestellung, und Prämien können einen Mindestbestellwert verlangen. Das Dashboard zeigt jederzeit, wie viele Punkte im Umlauf sind und was sie in Euro wert wären - auch als Grundlage für Rückstellung und Buchhaltung.

Nein. Das Programm läuft vollständig über Punkte und Prämien. Die Treuestufen sind die Enterprise-Ausbaustufe für Shops, die Vielkäufer zusätzlich belohnen wollen - als VIP-Programm mit steigender Sammelrate. Sie lassen sich jederzeit abschalten.

Wenn Sie es erlauben, ja. Ein Bar-Rabatt über den Schieberegler und eine kostenlose Prämie sind in derselben Bestellung möglich. Eine Prüfung im Hintergrund sorgt dafür, dass beides zusammen zum Guthaben passt.

Nein. Punkte hängen am Kundenkonto - sonst gäbe es niemanden, dem sie gehören. Eine Gastbestellung sammelt nicht. Das ist zugleich ein gutes Argument für Ihre Kunden, ein Konto anzulegen.

Ja, beides. Kundengruppen lassen sich vom Programm ausnehmen, etwa Händler mit eigenen Konditionen. Die wesentlichen Einstellungen gelten pro Verkaufskanal, und das Programm lässt sich pro Kanal einzeln aktivieren oder abschalten.

Ja. Im Kunden-Reiter buchen Sie mit Grund und interner Notiz, positiv wie negativ - etwa für Kulanz, ein Gewinnspiel oder als Dankeschön nach einer Produktbewertung. Jede Handbuchung trägt den ausführenden Benutzer und bleibt im Verlauf sichtbar.

Bestehende Guthaben lassen sich je Kunde als manuelle Buchung mit Grund übertragen; einen automatischen Massen-Import gibt es derzeit nicht. Für überschaubare Kundenzahlen ist das gut machbar, bei sehr großen Beständen sprechen Sie uns vor der Umstellung an.

Punkte gutgeschrieben, Punkte laufen bald ab, Ziel erreicht, Stufe erreicht und Geburtstag. Alle laufen über den Flow Builder Ihres Shops und sind in Text, Bedingung und Zeitpunkt frei änderbar (Programm-Mails ab Business). Ein Abmelde-Link nimmt Kunden auf Wunsch dauerhaft aus den Programm-Mails - ganz ohne Anmeldung.

Nein. Das Treueprogramm läuft vollständig in Ihrem Shopware-Shop, Mails über den Flow Builder Ihres Shops. Es gibt keine Cloud, kein Konto bei einem Drittanbieter und keine Datenweitergabe - anders als bei SaaS-Loyalty-Plattformen.

Shopware 6 in den jeweils aktuell unterstützten Versionen, fortlaufend gepflegt - für selbst gehostete Shops. Die genauen Versionsangaben stehen tagesaktuell im Store-Listing.

Der komplette Einstieg: Punkte sammeln (als vorgemerkte Punkte), Konto-Seite und Verlauf in der Storefront, Admin-Dashboard, Einrichtungsassistent, manuelle Buchungen und eine definierbare Prämie. Zum Einlösen ist der Starter-Plan nötig; bis dahin gesammelte Punkte verfallen nicht und werden mit dem Upgrade rückwirkend freigegeben.